Záruka a reklamace

Vrácení zboží:

Veškeré zakoupené zboží na e-shopu máte možnost v případě nevyhovujcí velikosti, materiálu či z jiného důvodu bezplatně vrátit, a to do 14 dnů od doručení.
 
Více informací a kompletní znění obchodních podmínek najdete zde
 

Reklamace

 
Na každý zakoupený produkt se vztahuje záruka 2 roky. V případě reklamace výrobku postupujte následovně:

 

1) Spojte se s námi

a) emailem: fanshop@hc-vitkovice.cz

 

b) telefonicky: +420 702 179 641

 

2) Dodání reklamovaného zboží

a) osobně do fanshopu HC VÍTKOVICE, OSTRAVAR ARÉNA: Ruská 3077/135, 700 30 Ostrava – Zábřeh.

 

b) zaslat poštou s průvodním dopisem (č. objednávky, jakým nedostatkem produkt disponuje, kontakt) na adresu Fanshop HC HC VÍTKOVICE, (OSTRAVAR ARÉNA: Ruská 3077/135, 700 30 Ostrava – Zábřeh)

3) Řešení reklamace

- jakmile zboží obdržíme, zašleme jej dodavateli k posouzení vady/nedostatku reklamovaného produktu

- reklamace bude vyřízena během 30 dní

- budeme Vás kontaktovat, jakmile žádost o reklamaci bude vyřešena

- kdykoliv v průběhu reklamačního řízení nás můžete kontaktovat emailem nebo telefonicky s dotazy týkajících se stavu Vaší reklamace

 

4) Výsledek reklamace

a) reklamace uznána dodavatelem - bude Vám dodán nový produkt, pokud již není skladem obdržíte poukaz na nákup jiných produktů, nebo máte možnost vrácení peněz

b) reklamace neuznána dodavatelem - na základě analýzy došlo k vyhodnocení, že problém nenastal špatnou kvalitou nebo zpracováním výrobku, ale jeho nesprávným používáním - nemáte nárok na nový produkt a zaslaný výrobek Vám bude vrácen

c) opakovaná reklamace - pokud produkt reklamujete již potřetí, máte nárok na vrácení peněz